最近很多朋友反映在網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)于企業(yè)的負(fù)面信息，不知道如何應(yīng)對處理?網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，給我們帶來利益品牌效應(yīng)的時候，也因網(wǎng)絡(luò)門檻低，傳播廣而快等特點，使負(fù)面信息對企業(yè)的品牌度和經(jīng)濟利益影響也極大，再者目前國家還沒有相關(guān)法律來規(guī)范，負(fù)面信息發(fā)布者的零成本或匿名性等特點，使法律責(zé)任的追究也是難上加難，所以很多企業(yè)選擇了找刪貼公司，危機公關(guān)公司等花錢去處理，刪貼公司故弄玄虛以神秘的黑客手段或什么內(nèi)部關(guān)系為由坐地起價，漫天叫價，甚至威脅勒索，企業(yè)于是陷入了負(fù)面信息處理的黑洞，以成功低成本處理數(shù)十起企業(yè)負(fù)面信息的案例來為大家揭開這個行業(yè)神秘的面紗。

一、什么是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息：

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息是指對在互聯(lián)網(wǎng)上對企業(yè)的形象、產(chǎn)品、品牌帶來不良影響的各類信息，會給企業(yè)帶來了直接或間接經(jīng)濟利益損失或知名度影響的，都稱為網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息。

大體可分為：網(wǎng)絡(luò)新聞負(fù)面搜索引擎負(fù)面(包括百度快照和百度關(guān)鍵詞聯(lián)想，相關(guān)搜索)論壇博客類負(fù)面等

二、網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息主要來源：

1.競爭對手同行惡意詆毀和降低對手在行業(yè)里的權(quán)重

1.正常客服處理流程

大型門戶網(wǎng)站都有統(tǒng)一的負(fù)面信息處理流程，只需要按照要求填寫相關(guān)資料和信息就可以處理。

先刪除原來的負(fù)面影響因素，然后在去刪除百度快照。

2.法律處理：

發(fā)一個偽造律師涵：模擬一個律師函的性質(zhì)，然后快遞給對方。(適用于小論壇)

3.暴力處理：

通過黑客，進(jìn)入網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫里面刪除負(fù)面信息的內(nèi)容。(迫不得已時才用)

4.網(wǎng)警部門聯(lián)系

可以聯(lián)系網(wǎng)警部門，通過行政力量處理(類似于敲詐，可以報警)

5.聯(lián)系危機公關(guān)公司

通過危機公關(guān)公司的人脈關(guān)系處理，注意事項兩點。

一：比較混雜;沒有確定合作之前，不要把負(fù)面信息的鏈接、關(guān)鍵詞告訴他;

二：成功后付費;(比如預(yù)付費)

6.刪除搜索引擎關(guān)鍵詞聯(lián)想和相關(guān)搜索：

在搜索引擎中搜索信息內(nèi)容的時候，搜索頁面的下方有一個關(guān)鍵詞聯(lián)想和相關(guān)搜索的欄目?？梢酝ㄟ^SEO技術(shù)手段去除。

7.負(fù)面壓制：

負(fù)面壓制是指利用搜索引擎排名技術(shù)，將正面的文章優(yōu)化上去，對負(fù)面信息

8.替換法

利用搜索引擎排名原理，模仿負(fù)面信息內(nèi)容，在相同平臺上原創(chuàng)內(nèi)容提高權(quán)重替換掉該負(fù)面信息，對于替換法需要我們的正面內(nèi)容SEO表現(xiàn)高于負(fù)面信息的SEO數(shù)據(jù)才能產(chǎn)生替換，

此方法對于SEO技術(shù)要求比較高。

9.逆用SEO法

通過搜索引擎作弊技術(shù)使負(fù)面信息違反搜索引擎收錄規(guī)則，使搜索引擎判定其為作弊而K掉此信息，此方法主要針對可以回復(fù)的平臺，比如論壇和博客等，我們可以利用比如堆砌

關(guān)鍵詞使其違反搜索引擎允許的范圍或黑鏈指向等SEO作弊方法，讓搜素引擎自動將其K掉。

10.正面信息法律聲明回復(fù)

直接在可以回復(fù)的負(fù)面信息平臺，回復(fù)大量正面信息或法律聲明，壓倒輿論影響，對于有些惡意詆毀信息，可以在企業(yè)官網(wǎng)發(fā)表法律聲明，同時在第三方平臺和負(fù)面信息回復(fù)中發(fā)表，強調(diào)追究法律責(zé)任，引導(dǎo)輿論方向。